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贴心讲解 热心服务

发布时间:2022-09-21 09:37:10   来源:互联网   阅读:1759

九月的郑州,秋风扶去夏日的燥热,细雨弹唱醉人的歌谣。

近日一位客户前来门店办理业务,柜员热情接待的话语被客户打断道“我要办理复效业务,赶时间,快点。”了解到这一情况,柜员查询客户保单信息后,开始办理复效业务,并询问客户在保单停效期间客户身体状况,“您之前身体有过不适吗,如果有过生病住院的经历,会加大复效成功的难度。”“为什么啊?我只是忘交保费了,凭什么不让复效啊,那我之前交的几期保费不都白交了?这次必须要办理完成复效业务。”“老师给您杯水,咱们保单复效可以办理,在办理之后呢,会进行审核,根据您的情况公司下发复效审核结果。而且,如果客户有住院生病的经历,一定要如实告知,之前就有客户因为未如实告知身体状况被公司查出后拒赔的案例,为了保护您的利益,最好告知您的情况。”最终客户如实告知生病住院的经历,在公司下发核保函件后,对于客户部分保障进行除外责任,客户同意核保结果后,业务顺利完成。并且表示:平安的服务真是热情又周到。

如实告知客户业务办理风险,及时规避,让客户对业务办理过程更清晰了解,保障客户利益,是客服人员的基本责任。


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