让客户得到满意，是对每一个柜员工作的基本要求。而在当今信息技术如此发达的时代，以人性化的细节服务取胜，才是服务的根本之道。
前些日子，客户张女士亲临柜面，办理缴费账户变更的业务。因为客户年龄较大，金管家使用并不是太了解。柜员了解客户需求后，一步一步的耐心帮助客户办理业务，为她讲解金管家可以自助办理的各项业务，并为客户详细解答了业务办理的各项流程和所需材料，客户操作完成以后，一方面对平安的服务水平与科技水平提出称赞；另一方面，也对柜员的耐心服务给予了肯定。
优质的客户服务要从各个方面体现，包括语言、行为、微笑等等，这都是柜员在日常工作中需要注意的细节。只有从点滴做起，注重工作中的每一个小细节，才能让工作得到客户的认可。让客户得到满意，是每个客服人始终追求的理念！相信在大家的共同努力下，平安优秀的服务一定会深入到每一位客户的心中，赢得更多客户的信赖！
杨孟豫
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