一直以来，平安人寿不断致力于为客户提供“简单、便捷、友善、安心”的保险服务，并且不断进行服务升级。平安人寿河南分公司客服中心的柜员携手服务顾问，帮助身故客户的受益人异地跨省成功且高效办理了身故理赔，赢得客户点赞。
9月的郑州逐渐转凉，王女士满脸愁容的来到客服中心，服务顾问小张热情的接待了王女士，经交谈得知客户是咨询其配偶的身故理赔，保单受益人是法定，还需要公婆两人共同申请，因父母两人在东北省定居，近两年疫情反复一直没能找到合适的机会共同申请理赔，最近因孩子上学需要学费，经济压力实在很大，想要借助理赔款缓解下经济压力，不得已前来咨询是否可以通融办理，服务顾问小张帮助客户梳理了下目前已有资料，发现身故资料以及王女士及其孩子的资料都准备齐全了，就差父母两人资料。考虑到客户情况特殊，服务顾问找到柜员小王快速的讲解了下客户情况以及客户需求。
柜员了解后将案件情况详细的与理赔老师进行沟通，拟定在郑州本地先申请王女士及其孩子的理赔宽限份额；同时其父母两人在东北当地的柜面补充资料，通过申诉的方式共同完成理赔申请。在得到理赔老师的协助后，该身故理赔不仅完成了申请，客户还在一周之内收到了理赔款，缓解了当下的燃眉之急。柜员电话回访告知王女士理赔款已到账时，王女士表示平安的服务非常贴心，自己非常惊喜。
不忘初心，始终用真诚的服务态度温暖每一位接待的客户，打造客户的极致体验是每一位柜员秉承的初心。
供稿人：王正莉
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