清晨的柜面大厅刚开门，一位银发老人便拄着拐杖缓缓走进来。工作人员小李注意到老人脸上露出焦急的神色，她立即迎上前："您好，有什么需要帮忙的吗？"老人从布袋里掏出一叠病历资料，颤抖着说："姑娘，我这腿摔伤的理赔材料都带齐了，我不知道怎么申请理赔，你能帮我看看吗？"
原来，60多岁的王奶奶在社区活动时意外跌倒，儿女都在外地工作，独自来办理理赔时遇到了困难。小李请老人在"银发专座"坐下，递上温水后仔细检查整理资料。小李协助王奶奶上传资料审核，几分钟就上传完毕。
当系统显示"理赔款已到账"时，老人紧锁的眉头终于舒展："上次听别人说赔款要等半个月，没想到今天就到账了！临走时，老人执意要将带来的山楂糕塞给工作人员："你们比亲闺女还细心。"
在数字化转型浪潮中，我们始终坚守"服务温度"的初心。通过建立老年客户服务标准（含放大镜、老花镜、应急药品等多项适老设施），提升老年客户服务体验。理赔款秒到账的背后，是智能系统与人工服务的默契配合。我们既要让年轻人感受到科技的速度，也要让老年人体会到服务的温度。当柜面窗口的阳光洒在王奶奶的银发上，这或许就是对"保险为民"最好的注解。
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