近日，平安人寿心怡路柜面成功拦截一起线上金融诈骗，柜员凭借敏锐的职业嗅觉与专业能力，及时为客户守住了财产安全。
客户李女士神色焦急地来到柜台，要求办理退保业务。柜员小张接待时发现，她对退保原因含糊其辞，却反复提及“某投资平台高额回报”“官方客服电话”等字眼——这些细节与反诈骗培训中的典型特征高度吻合。
小张立刻以关切的口吻深入沟通，引导李女士回忆事件经过：原来她接到自称“某金融平台客服”的电话，对方以“账户升级”“高收益理财”为诱饵，诱导她进行所谓“账户升级”操作。小张当即明确指出这是电信网络诈骗，并结合反诈骗学习资料与常见案例，向李女士拆解了诈骗手法。
从将信将疑到恍然大悟，李女士惊出一身冷汗，紧握着小张的手后怕又感激：“太谢谢你了！要是没有你的负责，我不仅会失去保险保障，连退保金都要被骗光了！你们这儿办事，真让人放心！”
“让人放心”，是对金融一线工作者最高的褒奖。这次风险拦截，不仅避免了客户的直接经济损失，更通过“现场教学”提升了她的金融安全意识。作为一线服务者，我们深知责任之重：一个敏锐的观察、一次耐心的询问、一份执着的负责，或许就能守护一个家庭的财产安全。
未来，我们将持续秉持“客户至上，风险为本”的原则，把反诈防线前置，以专业、责任与温情，为每一位客户的财产安全保驾护航。
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