用心服务，本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户诉求，并站在客户的利益角度用心体察，是中国平安客服一直奉行的原则，所以平安和客户能够一直保持企业与客户之间的“零”距离，亲和力强，时刻为客户及时解决处理每个大小事务。
2月的某天中午，平安柜面即将下班，但大厅里面还是熙熙攘攘，挤满了人。这时，一对中年夫妇带着一个两岁多的孩子，出现在了柜面门口。服务人员看见这对夫妇的男士拄着双拐，就立马推来轮椅，为客户提供方便。待到客户坐好，柜面的服务顾问老师递上茶水，询问客户要办理什么业务？客户李先生面露难色，慢慢说出了自己的苦衷：原来两年前因脑中风，生活不能自理，保单即将缴纳续期保费，但因资金紧张交不上保费了，现在想来看看保单怎么处理？
服务人员赶忙帮助李先生查看保单条款并问询其身体状况后，第一时间与理赔老师进行了沟通。随后帮客户申请伤残鉴定介绍信，让李先生到公司的合作医院进行鉴定。等鉴定结果出来后，可申请办理理赔。李先生没有想到自己这种也符合赔付情况，说要知道早就来柜台咨询了。李先生仿佛抓住了救命稻草，不断的向柜面服务人员说着感谢。
半个月后，坚定结果出来时，李先生递交了重疾理赔申请，公司按照合同约定，赔付了10万元理赔款。拿到理赔款后，李先生第一时间做了锦旗送到柜面，对柜面服务人员和公司表示诚挚的感谢！“平安的服务真贴心，理赔及时、方便又快捷，给我们家庭解决的燃眉之急！为服务人员热情认真的工作点赞，真的非常感谢平安！”
用心去和客户交流，用心去帮助客户解决问题和困难，是平安人的服务理念，您的平安是我的心愿，愿天下平安。
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