——平安人寿延时服务暖心事
“4600元理赔款已经到账了！平安的服务真的超出预期，只有亲身经历才知道多省心，今天太感谢你了！”王先生在门店里难掩激动地感叹道。
雨夜加急的理赔需求
十一国庆假期后的一个傍晚，淅淅沥沥的雨水敲打着门店玻璃，新郑柜面柜员小郑刚接待完最后一位客户，正准备结束一天的工作。这时，王先生匆忙跑进门店，带着焦急的神色询问：“请问下班了吗？能不能麻烦帮我办理业务？我特意趁下班时间赶过来的……”
小郑立刻将王先生迎进店内，一番沟通后了解到：王先生在新郑龙湖工作，平日因工作繁忙根本抽不出时间到柜面办理业务，当天特意趁下班后的空隙，赶来申请理赔。
科技工具解锁“延时服务”
得知客户的迫切需求，小郑迅速推荐了“平安金管家”APP——作为平安人寿重点打造的线上服务平台，它打破了时间与空间的限制，让客户能随时随地办理业务。
在小郑的耐心指导下，王先生尝试使用APP发起理赔申请：从上传理赔材料、填写信息到提交申请，整个过程仅用了十分钟。更令人惊喜的是，业务提交完成不到三分钟，还未离开门店的王先生就收到了理赔款到账的通知。高效、灵活的服务体验，让王先生对平安的线上服务连连称赞。
以人为本的服务延伸
随着新市民群体日益壮大，“非工作时间金融服务需求”成为行业亟待解决的痛点。平安人寿始终秉持“以人为本”的服务理念，不断创新服务模式：无论是线下柜面的“延时服务”，还是线上平台的“7×24小时自助服务”，都致力于为客户打造“省心、省时、省钱”的一站式体验，让金融服务真正融入生活、突破时限。
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