爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏，春节悄然过去，转眼间就已经迈入2023年了。在新的一年里，为客户带来更有温度的服务是我们的目标。
2月中旬的一天，客服中心来了位客户李先生来办理理赔业务。经柜员了解，李先生的保单因资金紧张已经快两年没有交保费了。李先生表示，由于去年断断续续的疫情，自己前年的住院还没来得及报销。柜员听罢，和客户认真核身之后，发现客户的保单为有效状态，李先生很诧异，说自己前段日子自己因为疫情住院了，手头紧张也无暇顾忌保单的事儿，今天是想来把前年的住院给报销了，没想到保单现在还有效，问柜员是不是去年的住院也可以申请试试？原来，李先生的保单开通了自垫功能，目前为自垫有效的状态，符合条款的疾病可以正常理赔！李先生听闻后欣喜万分，表示这个自垫功能真好用，自己可以放心理赔了。之后柜员又向李先生介绍了自垫是收取利息的，建议尽快交上保费，接着又向李先生介绍了平安金管家上的自垫选择权变更业务，表示后期可以随时更改保单是否开通自垫功能。李先生又主动了解了平安金管家的其他功能，柜员都一一为李先生详细讲解。李先生非常满意，连连夸赞平安的好服务。
提升服务，让客户更加了解平安，是我们的重中之重。客服中心将秉承客户至上的原则，继续为我们的客户提供更人性化的服务。
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