平安人寿河南分公司积极探索多元的新模式，为遇到特殊客户群里开辟绿色通道，提供延伸服务，在制度的框架内最大限度为客户提供更好的服务体验。.
2023年8月，客户李先生和李先生的母亲刘女士来到客服门店，告知柜面工作人员要办理身故投保人变更的业务，因投保人身故，投保人的法定继承人之一郭女士人在河北且年事已高，无法来到郑州办理业务，希望得到公司的帮助。
柜员小曹了解到客户的需求后，第一时间联系到河北机构柜面，请河北机构的柜员协助收集郭女士的业务相关资料，后续邮寄至柜员小曹处进行业务办理，在得到肯定的答复后，柜员小曹用通俗易懂的语言为客户梳理整个客户的流程，并告知客户后续会跟客户保持联系告知进度，李先生和刘女士纷纷表示认可，满意的离开了客服中心。几日后，客户小曹收到河北柜员邮寄来的资料，核实无误后成功为客户办理完成了身故投保人变更的业务，并在受理完成的第一时间告知到李先生和刘女士。李先生和刘女士再次对柜员小曹的贴心服务表示感谢。
平安人寿河南分公司多年来始终致力打造有温度的服务，让客户感受到方便、快捷，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。满意只有起点，服务永无止境。我们会付出不懈努力，以“五心”的平安为客户提供有温度的金融服务。
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