行走不便的客户李先生来到客服中心咨询保单事宜，柜员小张细心帮助其完成保单梳理及业务办理，维护客户权益，获得客户李先生的点赞。
近几日秋风送爽，客户李先生来到经三路客服中心，表示多年前给孩子买有保单，想要了解保单内容。柜员小张热情接待，连忙搀扶客户李先生来到柜台并进行信息核实。随后，柜员小张发现孩子的身份证信息与保单信息的出生日期不一致，实际生日比保单上的生日要小一些，由于保单久远，当时可能存在手写信息有误导致现在出现这种情况。柜员小张不仅向客户李先生耐心解释缘由，也在第一时间为其更新孩子的信息，因为孩子年龄的改变引起保费有所下降，从而也将额外保费退还给客户李先生。客户李先生听到后，惊讶地表示：“我买了这么多年都没注意到这个问题，没想到让你一眼发现，真是细心、专业！”接着柜员小张继续为客户李先生讲解保单权益内容，又介绍了金管家的便捷服务，期间客户李先生不断点头，连连称赞平安的智能服务的便捷和强大。
在业务办理期间“意外”发现客户李先生的保单问题，并顺利解决问题，让客户李先生体验到平安细心、专业的服务，也对出行不便的客户提供便捷的业务办理方式，让客户随时随地享受平安服务！
客服中心 张晓
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