在公司“科技+金融”双驱动的战略推动下，柜面服务不断创新，同时将创新服务的理念传递给客户。近期郑州市疫情突发，为控制疫情发展，全城静默多日，但平安空中客服依旧在线，缓解客户燃眉之急。
近日，客户李女士急用钱。从服务人员处了解到可以通过保单现金价值贷款，但因疫情一直封控在家又焦急起来，经过服务人员咨询得知可以通过空中客服办理，不影响到账时效，考虑被保人成年且在外地上学，客服小王为客户推荐了金管家空中客服三方视频功能，同时远程协助李女士一步一步的先通过金管家前端自助提交至待确认页面，同时引导客户勾选了实时到账，然后与被保人沟通三方视频操作细节。当日李女士与被保人通过空中客服成功办理了保单贷款业务，且贷款金额实时到账，李女士非常惊喜，称赞柜面的专业服务为客户解决了燃眉之急。
一句赞美、一声肯定，都是客户在体验平安专业服务后最真情的流露，获得客户的支持是客服人最大的前进力量。柜面将持续秉承“简单、快捷、友善、安心”的服务理念，不断提升服务，给予客户更高效、更有温度的服务！
供稿人：王正莉
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