近日，平安人寿中原路客服中心在下班时接到一位客户业务咨询，通过沟通了解到：张先生的保单已到宽限期最后一天，因为经济紧张暂时无法缴费，便想通过领取保单的红利后再缴纳保费，但因该保单购买时间较早，被保人是孩子，九项信息缺失太多身份证原件也未在身边，故无法办理业务。柜员了解到客户的实际困难后，便安抚客户不用着急，可以通过空中客服三方视频的方式维护孩子的信息，维护成功后便可以领取红利后在缴纳保费。
考虑到张先生的女儿未使用过金管家APP，柜员小张便通过电话指导客户下载注册金管家，并告知被保人需准备身份证原件及其他相关注意事项。在做好准备工作后，柜面小张便通过空中客服渠道进行三方视频外呼业务，把张先生女儿的信息补充完整，同时也为张先生操作了红利领取实时转账业务。视频还未挂断张先生便收到了资金到账的短信提醒，柜员小张随即协助客户通过金管家“保单交费”渠道为客户缴纳了保费。此时已距离门店下班一个多小时，张先生也是感叹道：平安服务真是好，谢谢你们！
专业、友善、贴心也是平安人寿工作人员的工作态度，柜面人员也会用最专业的服务和技能为客户排忧解难，充分发挥自身优势，为客户提供及时、快捷、高效的服务。
客服中心 张一帆
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