家住航海路的毛先生前来客服中心办理续期交费业务，客服中心柜员在办理业务中，优质便捷的专业服务受到了客户一致好评。
这是发生在7月一天的中午， 突然一对夫妻怒气冲冲的来到了中原路客服中心，并大声吆喝：“我名下的保单马上要过缴费期了，为什么不在我绑定的银行中进行扣费，你们是什么意思！”柜员小张看到这种情况后赶紧对毛先生夫妇进行了解情况并安抚两人的情绪，通过问询了解到毛先生是一名60后铁路员工，每天都奔波在全国各地，近期保单无法扣费异常着急，正好今天有时间赶紧来公司进行处理。柜员小张凭借经验猜测毛先生的银行卡可能是未进行授权导致扣费失败，经过系统查询果然是这样。中国人民银行在2020年发布了《中国人民银行关于规范代收业务的通知》，通知中明确提出：付款人开户机构应当事先或者在为付款人办理首笔代收业务时取得付款人的授权。授权应当明确收款人名称、付款用途、付款账号、付款周期或者条件、授权期限、服务费用等事项。经过柜员小张的耐心解释说明，客户表示自己平时对金融业务不太了解，误解了公司并且表示深深的歉意。小张也是对客户进行了一些金融知识普普及，同时协助客户对进行进行了授权，很快交上了保费。解决了客户的难题，客户一直夸赞平安的服务细致周到，并表示会一直支持平安的产品。
通过这件事情，让我更深切的感悟到，我们需要站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，才能把工作做到极致。在工作中，客户的业务需求对于我们来说可能就是一个普通的业务，但是对客户而言可能就是天大的事情，所以我们要服务于心，砥砺前行，坚持为客户带来有温度的金融服务。
客服中心 张一帆
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