现今社会倡导人人有保险，人人有保障。为了更好地为客户提供专业、优质的续期服务，延续客户保障，平安人寿成立了一支线下续收服务队伍，南京本部督导孟辰宇就是其中一员。
7月28日一大早，孟督导就收到一条来自代理人小许的微信消息，“孟督导，2个月前退保的S先生出险了，刚刚被医院确诊肠癌，我心里真不是滋味。”
01 经济紧张，续费犹豫
S先生是一位70后水稻种植承包商，与代理人小许是相识多年的朋友，儿子刚刚大学毕业，家庭幸福。2019年在小许的推荐下，S先生为自己投保了一份大福星组合保险计划，年交保费1万多元，保额30万。受行业影响，S先生的收入一直不太稳定，水稻收割时节收入较高，其他时节几乎没有稳定的收入。
2021年7月，代理人小许提醒S先生交费，S先生表示自己近期经济紧张，犹豫是否继续交费。为更好地解决客户的难题，小许找到了孟督导寻求协助。本着对每一位客户负责的态度，孟督导与小许主动上门为S先生重新梳理保障，从家庭责任、配置重疾险的重要性等方面劝说S先生留下保障，最终S先生选择用分期交费的方式解决经济暂时紧张的难题，延续了保障。
02 “保险无用”，欲再退保
2021年7月至2022年3月，S先生坚持每月按时交费。可到了2022年4月底，S先生电话联系孟督导，表示后续不想继续交费了。经了解，原来是S先生在网上看了一些劝人退保的短视频，受到“保险无用论”的影响，动摇了交费信心。再加上S先生做水稻春耕备耕需要资金流转，他便认为每年交一大笔保费没有意义，不如拿去做生意。
孟督导在了解了客户的想法后，耐心地从退保损失以及风险的不确定性等多方面为客户分析保险的意义与功用，告诉客户这些劝人退保的短视频绝大部分都是个人发布的，多是为了获取流量而夸大事实，
隐瞒真相，捕风捉影。如果轻信谣言就选择退保，不仅退不了多少钱，更是把自己裸露在风险中，当意外或疾病来临时只能措手不及。而且退保后如果再想要购买保险，到时候年龄大了，保费也高了，更重要的是万一在重新投保前有健康问题，还可能会被拒保。孟督导的一番话打消了S先生的疑虑，S先生选择继续交费留住保障。
03 无需重疾险，执意退保
仅时隔2周，S先生再次致电代理人小许表示要退保。得知这一消息，孟督导与小许第一时间上门面访了解情况。原来S先生前段时间因不时腹痛在区县医院做了肠镜检查，除了患有前列腺炎外并无其他大碍。先前S先生还担心自己可能患有重疾，现在去医院检查过没问题也就放心了，认为自己身体健康，患重疾只是小概率事件，也不需要重疾险。
孟督导从S先生自身角度出发，结合重疾高发的现状、身边理赔实例、退保损失等各方面与S先生做了进一步交流，分析风险发生的不确定性及配置重疾险对中年人的必要性，劝说客户留下保障。S先生仍执意退保，最终这份保障未能留下。
04 厄运突袭，风险无处不在
距退保仅2个月，S先生再次找到代理人小许，急迫地咨询退保的保单能否复效，让小许一定要帮帮他。经过一番沟通，小许了解到S先生因持续腹痛赶往南京市鼓楼医院做了进一步检查，被确诊结直肠癌，需要尽快入院治疗。
小许对S先生突发大病也很疑惑，明明之前肠镜检查仅确诊患前列腺炎，为什么短短2个月又确诊结直肠癌？S先生悔恨地说道，当时由于检查设备问题，肠镜影像比较模糊，仅能确诊自己患前列腺炎，医生表示腹痛有可能是因为前列腺炎导致，建议前往市区大医院再做检查。自己忽略了医生的建议，认为腹痛就是前列腺炎导致的，小问题就是没问题，自己身体很健康，也并未进行复查，才未能尽早发现疾病。
虽然已退保的保单保险责任已终止无法再复效，但我们的服务一直在路上。S先生入院后，代理人小许与孟督导专程前往医院探望，安慰S先生放下悔恨和遗憾，好好配合医生治疗，相信一切都会慢慢好起来。
人生就像一辆不会回头的长途汽车，而它一生一定会在4个车站停留，那就是“生、老、病、死”。我们要提前做好万全的准备，尽可能地评估途中可能发生和必然会发生的风险，合理规划保障，更要持续交费，延续保障，让我们有享受更好人生品质的资本，安全驶向下一个站点。
人生这一路，坎坷也曲折，有了持续的保障才安心。
风险提示：
1.具体产品责任内容以保险条款为准，具体购买规则以公司规则为准。
2.本材料所载内容仅供您理解保险条款所用，某些情形下，我们不承担给付保险金的责任。具体保险责任、责任免除、合同解除及其它内容详见保险条款。
备注：
文中险种名称均为简称，大福星组合保险计划含平安大福星终身寿险及平安附加大福星提前给付重大疾病保险。
文稿来源：“平安随行”微信公众号
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