“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”传承至今，体现到平安柜员身上有了新解：“难吾难以及人之难”，要我们解决客户的困难就像解决自己的困难一样，换位思考为客户解决问题才能真正实现“做有温度的好服务”。
某个周三的午后，一位阿姨风尘仆仆推门进来，柜员看着阿姨年龄偏大就优先引导至爱心座椅并端上一杯水。经过了解，原来杨阿姨是要办理理赔业务，于是就引导她来到老年专属柜台，在办理业务中，需要阿姨签字时将笔递给了她，看阿姨写字会时稍微眯下眼睛，就为她送上了老花镜，阿姨直夸柜员太贴心了。随即柜员完成了理赔业务。
交谈中柜员了解到杨阿姨子女均在外地，属于空巢老人，就想帮她再整理下保单信息。柜员查询后发现杨阿姨名下有多张保单，投保时间早，很多信息都需要更新，主动向杨阿姨一一做了说明。
杨阿姨又皱起了眉头，说孩子都在外地工作暂时回不来，孩子们的证件也都不在身边。柜员向杨阿姨推荐空中客服办理业务。于是联系了杨阿姨的儿子说明了情况和注意事项后，通过空客顺利更新了保单资料。完成这一切的时候杨阿姨还感到不可思议，略带质疑的问柜员：“确定这就办理完成了？不用我儿子再跑回来了？我也不用再来了吗？”得到柜员肯定答复后，杨阿姨紧紧握着柜员的手说：“小伙子太感谢你了，办理理赔还把我的保单也整理好了，你想的比我都周全，而且你们的空中客服业务太厉害了，不用让我来回折腾太贴心了~”
送别杨阿姨时，她指着手机对柜员说到我刚发了朋友圈：平安的服务真好，真贴心，柜面的小伙子特别细心，为他点个赞，买保险就买平安的。收到客户的点赞以及宣传柜员的内心无比自豪，要始终用一颗热心，真心，细心，将心比心为客户提供专业的有温度的好服务！
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