五月鸟语花香，万物生机盎然，5月4日郑州这座城市因为新冠肺炎疫情按下了暂停键。疫情扰乱了人们正常的生活，同时也增加了客户业务办理的难度，但平安柜员却没有停下服务的脚步。
5月5日，封控在家的业务员冯老师收到客户刘先生急迫的电话：“我需要申请理赔，本来想把住院资料见面给你，但是一出院就赶上了郑州疫情爆发，现在社区封控一时半会出不去，我的生意不景气，急需用钱，这可怎么办啊？”
了解到客户刘先生的困境后，代理人冯老师第一时间通过柜面线上直播间咨询，了解到疫情期间，理赔可以线上申请，待审核完成后可以特殊渠道处理的暖心政策后，代理人立刻与客户联系，通过远程操作顺利上传完成了理赔资料。不到半个小时，该案件理赔便审核结束。
紧接着，代理人再次与客服柜面联系。当柜员了解到客户刘先生的情况后，立即为其开通疫情期间绿色通道，理赔质检顺利通过。几分钟之后刘先生收到了该笔理赔款。
感受到平安的暖心服务后，刘先生欣喜至极，不断在电话中对代理人冯老师及柜面的服务表示感谢！
平安”疫”路相伴，服务永不停歇。平安人寿河南分公司的每一位代理人和柜员都一只秉持着用心、专业的服务理念，为客户送去暖心及时的服务，相信在不久的将来，我们必定会战胜疫情，一起迎接美好的未来！
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