2025年6月初，平安人寿客服中心上演温情一幕。年过六旬的王老先生手持保单，神色焦虑地来到客服中心，反复念叨着：“这保单可千万不能出岔子啊。”柜员小张看在眼里。他快步迎上前，轻扶老人落座，递上一杯温水，并安抚王先生：“您别急，慢慢说，我们一定帮您解决。”
经了解，王老先生因子女常年在外，独自生活在郑州很少接触智能设备，近期听闻周围朋友遭遇网络保单诈骗，便担心自己二十年前购买的保单是否可以正常领取满期生存金。他既不懂手机操作，又担心银行卡状态异常无法领取，辗转难眠数日后，终于决定亲自到柜台问个明白。面对老人的困惑，小张通过“绿色通道”引导其至爱心柜台，仔细比对系统信息，确认保单状态无误，逐步讲解保单权益。同时为解决老人的疑虑和燃眉之急，小张随即协助客户办理了两项业务：先办理满期生存金给付人工领取实时到账业务，满足当日到账需求；同时又协助客户领取了保单剩余红利，保障客户保单所有的资金权益。当资金到账的短信响起，王老先生终于舒展眉头，连声致谢，并称赞公司的服务十分贴心。
老年客户需要的不仅是业务办理，更是需要被重视及被理解。未来，平安人寿客服中心将继续秉持专业与温度，用心守护每一份托付，让有温度的服务守护万家安宁。
客服中心 张一帆
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