——一位母亲与保单的10分钟奇迹
2025年6月，家住郑州的张女士经历了一场惊心动魄的危机时刻。因丈夫在外地创业遭遇资金链断裂，家庭急需一笔应急资金。走投无路之际，她想起三年前为孩子投保的平安人寿保单，抱着最后一线希望冲进平安柜面中心。
柜面服务顾问发现保单投保人为张女士丈夫后，迅速启动智慧客服系统，指导其通过“平安金管家”APP完成远程视频认证。借助人脸识别与电子签名技术，身处外地的投保人仅用10分钟即完成身份核验与业务授权。从提交申请到10万元现金价值贷款实时到账，全程未超过10分钟。
“本以为要等好几天，没想到一杯水还没喝完钱就到账了。”张女士感慨道。平安智慧客服不仅解决了燃眉之急，这场高效救援的背后，是平安自主研发的AI服务体系支撑——通过生物认证、动态风控与远程交互技术，实现100%保单业务线上化办理。
平安人寿相关负责人表示：“科技不应是冰冷的工具，而是传递保障温度的信使。未来我们将持续优化智慧客服体系，让每一份保单都能成为客户危难时刻的‘守护盾’。”
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