“没想到你们比我还操心钱到没到账，有你们在太让人放心啦！” 近日，来新郑柜面办理贷款业务的王老先生，对着我们柜员忍不住感慨。这暖心一幕，源于我们始终把客户需求放首位的服务坚守。
前几天，王老先生因儿子生意周转，想办保单退保凑钱。柜员小郑迅速洞察：直接退保虽能解一时之急，却会让客户失去长期保障。于是从专业角度建议：保留保单，用保单现价贷款应对短期资金需求。王老先生思量后认可，小郑随即高效协助办理保单贷，还贴心提醒还款要点，让客户踏实离开。
更动人的是后续 —— 小郑看王老先生为子女操劳的白发，默默把 “关注到账” 记成自己的事。次日发现因银行卡限额转账失败，立刻电话联系，帮调整卡限额，让资金顺利到账。王老先生惊喜又感动：“你们这服务，比亲人还细心！”
作为平安人寿柜员，我们深知：主动服务，是设身处地为客户想；守护财产安全，是用专业和用心筑牢保障。每一次为客户留住保障、每一回帮资金 “跑通” 流程，都是在践行平安 “以客户为中心” 的承诺。未来，我们会继续把这份主动与贴心，传递给更多客户，让平安服务，成为大家金融生活里最温暖的依靠，实实在在维护好每一位金融消费者的合法权益！
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