“小赵，你快帮我查查这个‘平安客服’是不是真的！”上周五下午，刚办完理赔的李阿姨急匆匆返回柜台，手机屏幕上赫然显示着一个“平安中期返还服务群”。李阿姨说，群里正热络推销“保单升级”，声称“投入5万返8万”，还附上所谓“客服二维码”催她扫码转账。
柜员小赵接过手机一看，群里头像五花八门，所谓“客服”用话术诱导客户点击不明链接。他立即警觉：“阿姨，这肯定不是官方群！平安从不在微信搞‘保单返利’，您快拉黑这些人！”她指着《金融消费者权益保护手册》上的“信息安全权”条款解释：“您的保单信息受法律保护，任何机构不得随意获取。这些骗子专挑办理过业务的客户，打着‘高回报’幌子套取资金。”
原来，李阿姨刚领完理赔款，骗子便冒充客服精准行骗。小赵掏出反诈宣传单，给李阿姨讲解了常见的电信诈骗手段。他还现场演示如何通过“平安金管家”APP核实官方通知，教李阿姨设置“诈骗短信拦截”。
“要不是你多看了一眼，我这刚到账的两万块就飞了！”李阿姨后怕地拍大腿。她当即按照提示删除群聊，将骗子账号拉黑。临走前，她特意把反诈手册揣进包里：“以后但凡动钱，我就来门店问清楚！”
这场虚惊背后，是金融消费者信息安全权面临的现实挑战。守住信息安全防线，既是守护客户的“钱袋子”，更是筑牢信任的基石。
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