在日常服务中，平安寿险始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供专业、温暖、安全的保险服务。
近日，一位中年客户匆忙走进柜面，要求立即办理保单贷款，金额高达数万元。柜员在初步接待中发现客户情绪紧张，对贷款用途表述不清，且不时查看手机，接听陌生来电，语气中透露出不安与焦虑。
出于职业敏感和公司倡导的“风险前置”服务理念，柜员没有急于办理业务，而是温和地引导客户讲述贷款用途。经过耐心沟通，客户透露，自己接到自称“某银行工作人员”的电话，称其账户存在异常，需要通过贷款操作进行“资金验证”，否则将影响征信。
柜员立即警觉，判断这是一起典型的电信诈骗套路。随即，柜员向客户展示了近期常见的几类诈骗案例，并详细讲解了诈骗分子常用的手段，如冒充公检法、银行或金融机构工作人员，制造恐慌情绪诱导客户转账或贷款。
在柜员的耐心劝导下，客户逐渐冷静下来，意识到自己可能遭遇了诈骗，立即停止了贷款申请，并对柜员的及时提醒表示由衷感谢：“如果不是你们细心负责，我差点就把钱转出去了，真是太危险了！”
此次事件再次提醒我们，电信诈骗手段不断翻新，许多不法分子利用客户对征信、账户安全的担忧，诱导其进行非必要的贷款或转账操作，给客户财产安全带来极大风险。而作为服务客户的第一道防线，平安寿险柜面始终坚持“服务+风控”双线并行，不仅为客户高效办理业务，更在关键时刻守护客户的资金安全。
未来，平安寿险将继续加强员工的风险识别能力和反诈培训，提升一线人员的专业素养与服务温度。同时，公司也将持续开展反诈宣传进社区、进网点，帮助更多客户提升防范意识，共同筑牢金融安全防线。
平安寿险，用专业识别风险，用温度守护客户。我们始终在您身边，做您最值得信赖的保险伙伴。
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