当突如其来的重大疾病降临，患者与家属不仅要承受巨大的身心压力，更常常被繁琐的理赔申请流程所困扰。尤其当客户病情危重，需要家人24小时寸步不离的贴身照护时，“亲自去保险公司办理理赔”几乎成了难以逾越的现实障碍。面对这样的困境，中国平安人寿保险始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将专业的理赔服务主动送进病房，让温暖在病榻前传递。
一束照进病房的专业暖阳
张先生的家人至今难忘那个充满焦虑的下午。张先生被确诊为恶性肿瘤，术后身体极度虚弱，无法行动，妻子李女士日夜守护在病床前，根本无暇分身。面对高额的治疗费用和急需办理的保险理赔，李女士心急如焚。抱着试试看的心态，她拨通了中国平安保险的客服热线95511。电话那头的客服人员耐心倾听了李女士的困境，立即启动了“重大疾病客户上门理赔服务”流程。得知客户情况特殊且紧急，柜员小李在详细记录保单信息、医院地址和联系方式后，郑重承诺：“请放心，我们会尽快安排专员上门，您安心照顾家人，理赔的事交给我们！”
服务零距离，病房变“柜台”
第二天一大早，柜员小李如约而至，带着齐全的理赔申请资料来到了张先生的病房。为了不打扰病人休息，李女士在病房外接待区与柜员小李进行了沟通。小李的专业和细致让李女士倍感安心：耐心指导，清晰讲解，小李详细解释了理赔所需材料清单、流程步骤以及后续时间节点，确保李女士完全理解。为避免遗漏，她现场协助李女士整理已有的诊断证明、病理报告、住院记录等关键材料，并指导补充缺失的部分，确保一次性提交完整。整个过程高效、专业，又充满了人情味。李女士感动地说：“真没想到，在这么艰难的时候，保险公司能主动上门服务，帮我们解决了大难题，让我们能专心照顾病人，这份雪中送炭的情谊太珍贵了！”
专业承诺：让保障及时兑现
柜员小李将材料带回公司后，立即进入理赔审核绿色通道。根据张先生所购重大疾病保险条款的规定，结合完整、清晰的医疗证明，理赔部门快速完成了审核，审核通过后，一笔重要的保险金在承诺的时限内打入了指定的账户，及时缓解了这个家庭的经济压力，为后续治疗提供了有力支持。
平安的承诺：保障，从未如此贴近
张先生一家的经历并非个例。中国平安人寿保险深刻理解重大疾病客户及其家庭的特殊需求，将“理赔不难”落到实处，健康所系，承诺所至。当疾病带来阴霾，中国平安人寿保险愿化作一束光，将专业的保障服务送到您的身边，用行动诠释责任与关怀。我们承诺：无论风雨，保障始终在线；无论远近，服务触手可及。
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