在平安人寿航海东路的客服柜面，每天都上演着各种各样与客户紧密相连的故事。这些故事里，有难题的化解，有需求的满足，更有温暖的传递，柜员用专业和耐心服务客户总是能成为一道靓丽的风景线。
特殊需求，贴心服务，专业解答，化解难题 。平安人寿河南分公司航海东路的客服柜面发生过一件令人难忘的事。客户马女士因突发急性脑梗死，伴随偏瘫、高血压等症状，生活陷入困境。此前，她前往柜面办理续期退费业务，却因材料缺失，业务无法当场办结，急需的应急款项也无法提取，这让她情绪十分激动。 柜员小李发现情况后，第一时间用耐心和专业安抚马女士的情绪。她不仅细致地讲解业务流程，还告知马女士可通过线上“空柜服务”完成后续操作，并主动添加微信，以便随时提供帮助。在小李的悉心引导下，马女士逐渐平复心情，顺利完成业务办理。收到退费后，马女士特意通过外卖送来了牛奶和水果表达感谢，还发短信称赞小李是她见过最有耐心的柜员。
这些发生在平安人寿柜员身上的真实案例，只是众多暖心服务的缩影。他们始终秉持“以客户为中心”的理念，用专业知识和真诚态度，为客户排忧解难。无论是面对特殊群体的特殊需求，还是解决业务办理中的棘手问题，他们都能设身处地为客户着想，提供贴心、高效的服务，让每一位客户都能感受到平安人寿的关怀与温暖 。
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