“幸好有你们的耐心讲解，不然我真是白白损失了自己的保障！”李先生感激地说道。近日，他来到平安人寿经三路客服门店，准备退保自己的一份长期医疗保险。经过柜员小王的耐心讲解，李先生最终决定保留保单，并对公司的专业服务连连称赞。
李先生一到柜面，就直接表示想要办理退保。柜员小王在查询保单信息后，发现李先生的这份保险不仅仍在保障期内，而且已经连续缴费多年，若贸然退保，不仅会失去原有的医疗保障，重新投保时也可能因年龄或健康状况导致保费上涨甚至无法投保。于是，小王主动询问李先生退保的具体原因，得知他是因为最近经济压力较大，认为保险“用不上”，想要减少支出。针对李先生的情况，小王耐心地为他分析了长期医疗保险的作用，并结合真实案例，讲解了在突发疾病或住院时，保险能提供的关键保障，帮助客户理性权衡利弊。同时，小王还介绍了保单的其他灵活权益，比如可以调整附加险或变更缴费方式，以缓解短期资金压力。在小王的细致讲解下，李先生意识到这份保险对自己和家人的重要性，最终决定继续持有保单。业务办理完毕后，小王还主动帮助李先生下载并注册了平安金管家APP，手把手教他如何在线查询保障内容、管理保单，让他能够随时掌握自己的保险权益。李先生连连感谢，表示：“你们的服务真的太专业、太贴心了，原来保险还能这样调整，今天真的学到了很多！”。
平安人寿始终秉持“以客户为中心”的理念，通过专业、高效、温暖的服务，帮助每一位客户充分了解和合理规划自己的保障，确保每一份保险真正发挥价值。未来，我们将继续以客户需求为导向，为更多客户提供省心、省时、省钱的优质服务，守护他们的幸福生活。
供稿人：王正莉
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