“真是太感谢你了小伙子，你们的服务真是太暖心了！”刚刚办理完业务的马大妈笑着对柜员小曹说道。
近日，马大妈来到经三路客服门店，想要办理生存金领取及红利领取业务，柜员小曹经过线下视频呼出及电话远程指导，帮助马大妈和马大妈的儿子李先生顺利完成业务办理。
马大妈来到客服门店后告知自己想要领取保单红利，同时想要查询一下生存金领取的状态，之前生存金每年会自动转到儿子的银行卡，而今年生存金一直都没到账。柜员小曹经过系统查询发现，生存金一直没有到账的原因是因为马大妈的儿子当时授权的银行卡过期了，需要回退此次转账业务，重新为马大妈的儿子办理生存金领取业务。听了柜员小曹的解释，让马大妈犯了难，马大妈说儿子工作忙，没有时间来到柜台办理业务。柜员小曹告诉马大妈不用担心，并很快为孙大妈想到一个解决方案，柜员小曹先发起回退业务的申请，申请完成后可以通过线下空客线下呼出视频方式办理此次业务，这样的话马大妈和儿子都不需要再次临柜办理业务了。听到柜员小曹的方案，马大妈连连表示肯定。
一日后，到了和马大妈儿子约定的时间，柜员小曹通过空中视频连接到了马大妈的儿子李先生，顺利完成了业务办理。视频最后柜员小曹暖心提醒李先生记得去银行维护一下银行卡的有效期，马大妈和李先生在视频中表示感谢，连连称赞平安人寿的一站式服务好！
平安人寿一直以来把保护金融消费者的权益放在第一位，传递“有温度的金融服务”。相信保险可以保障人们的美好生活不被改变，而我们的价值就是为客户延续爱与保障，
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