柜面服务是连接保险公司和消费者的重要桥梁，更是直接反映消费者权益保护工作质效的窗口。中国平安一直将消费者权益保护工作落实到柜面网点一线，在完善适老化服务体系、加快数智化转型、推进常态化金融教育等领域集中发力，推动消保工作入脑入心、见行见效，全面提升基层柜面服务水平，引领高质量保险服务网点建设。
“这小伙子真不错，我保单上的问题一次性就给我解决完了，还怕我忘记，专门手写了注意事项和后续流程，给我们老年人提供了很大方便，很暖心，谢谢你！”在平安人寿巩义的营业网点内，客户王奶奶正在对柜面工作人员小张表达谢意。王奶奶在办理满期业务时因保单信息不完整、被保人已成年等原因遇到了困难。柜员小张了解基本情况后，搀扶王奶奶来到专为老年人开通的绿色窗口，为老人耐心解释了相关规定，安抚好她的情绪，随后联系到了被保人，通过智慧客服办理了保单信息完善手续，顺利帮老人完成了业务。考虑到客户年事已高，小张又将满期金金额、预计到账时间、咨询电话等信息写在纸上交给她，赢得了老年客户的赞许。
在小张看来，聚焦老年客户金融服务需求、打造适老爱老助老服务体系，正是提升柜面服务整体水平的重要举措之一。
近年来，平安人寿为充分照顾部分老年客户的特殊需求，通过各项举措持续升级营业窗口软硬件设施，积极设置“爱心服务窗口”，布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品，做好老年客户服务引导，优化老年人业务办理效率和服务体验，持续提升平安人寿服务口碑，不断获得老年人的赞许。
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