刚刚退休的客户刘某来到平安人寿经三路客服中心咨询保单，柜员小张细心倾听客户诉求，耐心解释保单内容，充分尊重了客户刘某的受教育权，获得客户刘某的好评。
近日北风凛冽，邻近中午时分客户刘某来到平安人寿经三路客服中心，称自己十几年前买了几份保险，但一直不是很清楚具体买的是什么，今天碰巧路过门店，顺路了解一下。柜员小张热情接待，核实完客户刘某的身份后，发现客户购买的是一款万能型产品，既有不错的保障功能，也有一定的理财功能，便结合条款为客户细心讲解了一下万能账户运作的原理、保障成本的扣除标准、利息如何计算以及每个险种相对应的保险责任，还贴心地推荐客户后续可以使用平安金管家软件来查询万能账户收益情况，以及应对可能发生的理赔场景。
以上内容和功能一一介绍完，客户刘某从一开始的一头雾水，到逐渐明晰，再到主动提出相关问题最后得到解答，客户刘某说道：“自己买了这么久的保险，到今天才终于弄清楚自己到底买的是什么，小张的讲解很清晰到位，通俗易懂，不搞什么术语，让我们这种普通消费者能充分感到尊重，同时又很专业，平安不愧是大公司啊！下次有啥问题，还是要跑到你们客服中心才算彻底搞明白，非常感谢！”
面对市面上形形色色的保险产品，很多的金融消费者，特别是中老年客户可能都无法完全理解自己购买的保险到底是什么保障，这就需要每一个金融行业从业者充分尊重每一位客户的受教育权、受尊重权，只有更加专业、更加暖心的服务才能赢得客户的尊重与认可。
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