独居老人咨询业务却未带身份证件，无法办理业务，热心柜员主动上门服务，方便客户，彰显服务的温度。
近日，来自郑州的客户张老先生到平安人寿河南分公司黄河路销服中心进行保单咨询。张老先生表示想查询保单的生存金，但是发现金管家无法显示保单信息。柜员小王在核对张老先生的信息后，对该保单进行查询，发现是张老先生证件有效期过的原因导致，便告知张老先生在金管家更新证件信息即可。
张老先生告诉柜员小王目前家中只有自己一人，老花眼症状比较严重，无法独立在手机上操作，并且今日未携带身份证件，明日再来请柜员小王协助办理。
柜员小王考虑张老先生的年龄较大，出门较为不便，主动留存张老先生的联系方式，表示可以上门为其办理，让张老先生在家等候即可。
下班后柜员小王来到张老先生家，协助完成了证件信息更新，查询到了保单生存金信息。张老先生非常开心，对柜员小王的贴心服务表示认可。
“平安的服务就是不一样，以后身边的朋友再买保险都推荐他们买平安”客户张老先生在业务完成后满意的说道。
平安人寿坚持以人为本，将客户体验放在第一位，致力于让每一位客户感受有温度的服务。
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