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有温度的服务

发布时间:2023-01-19 09:51:06   来源:互联网   阅读:821

为了让更多的理赔客户享受到及时、主动、有温度的贴心理赔服务,提升客户服务体验,平安人寿的“重疾先赔”特色服务让理赔经绿色通道快速审核,解决客户的燃眉之急。

2023年1月,平安人寿客户李奶奶到柜面咨询理赔问题,经询问得知李奶奶的女儿因胃癌在某医院住院治疗,因高额的医疗费导致并不富裕的生活变得更加艰难,柜员听后先查询了保单信息,初步判断客户的疾病符合重大疾病,为了不让这个家庭更加彷徨无助,柜员给客户介绍了公司的“重疾先赔”服务,只需要客户准备身份证件、诊断证明、病理报告书、银行卡资料,在金管家上上传资料即可申请理赔,公司审核后会赔付理赔金。李奶奶听后整个人都轻松了下来,她又询问了理赔资料的问题,柜员耐心的讲解并协助李奶奶完成报案。一周后,李奶奶提着一袋水果来到柜面,说自己按照流程上传了资料,很快便收到了理赔款到账的短信,她非常感谢平安的工作人员,感谢柜员“出谋划策”,缓解了自己的家庭负担。

服务是每一个平安人立足的基石,我们借助公司的特色服务,不断强化服务理念,为客户雪中送炭,给濒临绝望的客户希望,守护公司的每一位老客户。


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