为了让更多的理赔客户享受到及时、主动、有温度的贴心理赔服务，提升客户服务体验，平安人寿的“重疾先赔”特色服务让理赔经绿色通道快速审核，解决客户的燃眉之急。
2023年1月，平安人寿客户李奶奶到柜面咨询理赔问题，经询问得知李奶奶的女儿因胃癌在某医院住院治疗，因高额的医疗费导致并不富裕的生活变得更加艰难，柜员听后先查询了保单信息，初步判断客户的疾病符合重大疾病，为了不让这个家庭更加彷徨无助，柜员给客户介绍了公司的“重疾先赔”服务，只需要客户准备身份证件、诊断证明、病理报告书、银行卡资料，在金管家上上传资料即可申请理赔，公司审核后会赔付理赔金。李奶奶听后整个人都轻松了下来，她又询问了理赔资料的问题，柜员耐心的讲解并协助李奶奶完成报案。一周后，李奶奶提着一袋水果来到柜面，说自己按照流程上传了资料，很快便收到了理赔款到账的短信，她非常感谢平安的工作人员，感谢柜员“出谋划策”，缓解了自己的家庭负担。
服务是每一个平安人立足的基石，我们借助公司的特色服务，不断强化服务理念，为客户雪中送炭，给濒临绝望的客户希望，守护公司的每一位老客户。
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