我们始终坚持着“以客户为中心”的服务理念，拉近与客户及代理人的距离，不断的提升服务质量。
近日，客户张先生来到中原路客服中心办理退保业务，经柜员核实，张先生是本保单的被保险人，柜员告知客户退保业务的话需要由投保人来办理才可以，张先生对此非常不满的说到：“投保人是我儿子，保费都是由我来缴费的，我儿子都同意做退保了，为什么不能给我办理。”见此柜员先端来一杯水，让他坐下消消气，有话慢慢说，先稳定他的急躁情绪，柜员解释说：退保需要资格人亲办，如果客户工作时间无法前来，柜员可以延长下班时间等客户。下班后老人和客户一同前来，在核对银行卡时客户表示名下银行卡均被冻结，柜员建议客户授权第三方转账，可通过母亲的银行卡转账，并告知客户授权转账需要领导审批，次日上班第一时间处理，客户满意而归。
第二天一早，客户到公司表示不退了要带走合同，柜员出于关心询问了客户原因，客户表示有人说可以帮忙全额退费，柜员一听就想到最近猖獗的“黑产现象”，柜员深知客户一旦走了，保险市场将多一分乱象，客户也多一分上当受骗的几率。于是，柜员向客户耐心解释了他的保单现已失效，不要盲目相信他人运用恶意手段帮忙全额退费，并向客户分析保险功能与作用，引导客户反思买保险的初衷，客户听完柜员真诚分析最终放弃。
一个耐心的讲解，不仅可以缓解客户焦躁的情绪，也避免了其他客户的等待和误解，好的服务就要以客户为中心看待问题，为他们真心实意的解决问题，客户口口相传的感谢才是对我们最大的肯定，这就需要柜员要以真诚的态度，专业的技能，耐心地向客户讲解，消除客户的不满情绪，赢得客户的理解。
客服中心
朱瑜
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