中国平安在客户心中一直是保障信赖的象征，是因为中国平安除了领先的科技，一直坚持服务至上、诚信保障，更贴心的为客户设计人性化速度化的保障。
从10月中旬开始，郑州突然被按下了暂停键，疫情的不稳定让郑州全程静默，每个人都被紧张焦虑的情绪笼罩。郑州市区全体封控，平安的服务也从线下转到了线上。
客户张女士是平安的老客户，相互平安相随很多年，今年11月，身体出现异常住进了医院，眼看最近无法挣钱，手里本来不宽裕，加上看病的花销，让张女士捉襟见肘。
邱女士是张女士的服务人员，她两是多年的好朋立。在得知张女士的情况后，立即帮助张女士拨打95511电话进行了报案，并借助手机上给张女士带来慰问。聊天中得知张女士在医院也魂不守舍，心神不宁，很大原因是经济上没有保障。邱女士赶快劝慰张女士说：“老同学啊 ，我在平安干了这么多年，除了经济和知识学了不少，最大的感悟就是人要健康第一位，平平安安是最大福气，你现在这个情况了就不要担心这么多了，您的保单保障非常全面。现在我就把你的资料递交一下，花不了多少钱的。加上住院津贴，还能把你误工费都补上。真的是平安就是及时伞，给我们最大的庇护和保障啊！”
短短10分钟，张女士的理赔款就到账了。在这个萧条的情境下，平安的闪赔和优质的服务，让张女士激动得眼泪就流出来了。疫情无情，平安有情。未来，平安人寿会持续通过贴心、暖心、用心的好服务，为客户保驾护航。
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