平安人寿河南分公司经三路客服中心近期来了一位特殊的客户，接待她的柜员和服务顾问会根据她的“需求”完成不一样的“角色扮演”，也许是“医生”，也许是“银行柜员”，也许是“超市售货员”……这到底是怎样的故事呢？
2月的一天，一位神情迷茫的客户来到经三路客服中心，当天值班的前台柜员小赵热情的接待。沟通中小赵感受到了这位客户的异样，只见她说话语句含混，似乎努力想表达却怎么也说不清自己的来意。柜员小赵赶忙引导客户坐下后，给她倒上一杯温开水，慢慢安抚她的情绪，给客户时间组织语言。经过细致的沟通后，小赵了解到这位客户姓刘，但是她并没有携带任何证件，只掏出了一张平安银行卡，且不断在重复说着 “我的儿子在家发高烧了，你们赶紧给我办完业务后，我好找我儿子去……”
由于客户刘阿姨记不清自己或保单的任何信息，也表达不清楚自己想要办理的具体业务，柜员小赵决定尝试联系客户的家人，在小赵耐心的安抚及引导下，刘阿姨打开了自己的手机。在获得她的许可之后，柜员小赵开始尝试寻找最近的联系人，接连打了几个电话无果后，柜员小赵并没有放弃，最终在第五通电话中，柜员小赵联系到了刘阿姨的前同事，在其前同事的帮助下终于联系上了刘阿姨的儿子。
通过刘阿姨儿子的描述，柜员小赵了解到刘阿姨被确诊患有阿尔兹海默症，她的记忆出现紊乱，不断地在之前的回忆里横跳。最近刘阿姨的这一情况更加严重，经常趁家人不注意偷偷出门，因为陷在回忆的时空中，所以不停迷路，甚至前两日差点被马路上的汽车撞到……刘阿姨的儿子不停表达感谢：“真的是幸亏到了平安人寿客服中心，感谢你们照顾我的母亲！她要是真的在路上再出意外可怎么办呀……”半个小时后，客户刘阿姨的家人急匆匆来到了门店接走了刘阿姨。事后，门店留存了刘阿姨家人的联系方式，之后每星期刘阿姨都会来门店“看病”、“办业务”、“买菜”…因此，这就出现了开头的一幕！在耐心配合刘阿姨的“诉求”后，门店工作人员会及时联系刘阿姨的家人。
平安人寿河南分公司致力于为客户提供专业、暖心的金融服务，维护金融消费者的合法权益，以实际行动共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。而消费者发自内心的认可背后，是每个平安人对该项承诺的践行，也是一直以来的工作动力。
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