保险的种类很多，有的保障高，有的收益高。不管哪种保险都会有各种各样的原因导致断交。如果能挖掘客户需求，解决客户问题，才能让客户的保障利益长久。
元旦刚过完，一大早就有位大叔气势汹汹来平安人寿柜面，很生气，拒绝沟通，强烈要求把保单退掉。看到客户这么生气，应该是有什么原因。急忙安抚客户，待客户情绪稍缓，柜员了解到，客户因没有领到钱生闷气！
柜员查询客户生存金转账记录都是正常到账的，客户怎么说没到账呢？让客户看了公司的转账记录，客户又坚持称自己没有这个存折。为了打消客户疑虑，柜员协查询到该账户为客户首期保费使用的账户，告知客户这个不会错的，让客户自己到银行确认下。
了解到客户想领钱的强烈需求，又帮客户领取了保单里面8千多的红利，很快客户就收到了转账信息，收到钱的客户态度立刻就缓和了很多。
最后客户很高兴的打电话过来，告知已在银行查到他的生存金，应该是自己忘记还有个存折。客户收到了保单红利，非常认可保险，表示会一直交下去。
作为客户服务人员，我们不能仅仅为工作而工作，只是单纯的敷衍客户，而是要用我们的热心、耐心、诚心，设身处地为客户着想，深入挖掘客户需求，解决客户问题，让客户拥有保障同时满足客户利益，完成双赢。
推荐阅读：旗龙网
（正文已结束）
免责声明及提醒：此文内容为本网所转载企业宣传资讯，该相关信息仅为宣传及传递更多信息之目的，不代表本网站观点，文章真实性请浏览者慎重核实！任何投资加盟均有风险，提醒广大民众投资需谨慎！
