如今社会变化万千，电子科技进入新时代，人们办理业务通过手机人工智能等通讯设备更加方便快捷，业务时效大大提升。给人们带来诸多便利的同时，却让部分老年客户面临一些难题。当代老人感慨自己跟不上时代了，新的方式给他们带来了难度。
7月的夏日中午，烈日炎炎，一位老人来到满脸愁容柜台，服务人员忙扶着老人坐下给老人递了一杯水，让老人慢慢说自己的需求。这位老人姓李，李阿姨说自己年龄大了，20年前给孩子买了一份保单，现在到期了，但是孩子在北京工作，过年才回来，自己最近又用钱，真不知道如何领取。柜员查询了李阿姨的保单信息，在核实了客户信息之后，和李阿姨的儿子约了10分钟的空闲时间。然后通过手机下载了平安金管家，连接上了空中柜员。空中柜员给李女士儿子发送短信，通过短信链接，三方视频，李阿姨在手机上看到了儿子，感到很惊讶，说还可以这样办理啊，我说这么远还必须核实客户身份，真是没有办法了。看到儿子的李阿姨顿时喜笑颜开。通过柜员视频通话10分钟就完成了保单的领取业务。李阿姨感到十分满意，连连道谢：“真是太感谢了，没想到我自己觉得天大的难题到这儿迎刃而解了。平安值得我这20多年的托付。关键时刻还是保险有用。”
敬老爱老是中华民族传统美德，中国平安一直秉承“以客户为中心”的服务理念，从服务做起，多渠道办理业务，真正让老年人同样去享受科技发展让社会进步，让每一位客户享受同等优质的服务。
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