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远程指导,解客户燃眉之急

发布时间:2022-03-25 10:05:11   来源:互联网   阅读:1793

元宵佳节,世博大厦柜员加班远程指导客户办理生存金领取业务,得到客户十分推荐。

正值柜面营业时间结束之际,突然一串急促的脚步声传来,一位中年女士慌慌张张地来到柜面。急促地问道:“现在还能办理业务吗?”

“当然可以”柜员干脆肯定的回答让客户情绪得到缓解。在交谈中得知,客户急需资金周转现需办理生存金领取业务,走到柜面后才发现匆忙中将证件落在家里。

柜员经过查询得知,客户名下保单身故受益人指定孩子为百分之百受益,系统记录孩子的信息为出生证。目前孩子已满三周岁,按照监管规定须先更新为户口本或身份证。李女士表示理解,愿意配合但需要尽快把钱取出来急着用。柜员现场为客户演示操作流程,考虑到客户第一次操作担心李女士回家后操作错误,便与客户互加微信,告知客户如有任何问题,随时可电话联系,柜员在公司等待李女士办完业务再下班。

李女士第一时间赶回家,与柜员微信视频,按照柜员的指导在金管家办理完成孩子的信息更新及生存金领取业务。客户在微信视频中竖起大拇指,称赞柜员的服务是目前见过最棒的。

平安人寿始终用最真诚的服务态度,为客户打造极致的服务体验。


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