——智能时代下平安适老服务观察
芳菲歇去，夏木正阴阴；仲夏已至，林萝多碍日。穿过路边树荫，乘着夏日微风一位神色焦急的女士走进了客服中心的大门，疾步迎上去的是中午正在值班的柜员小陈。
一进门她就告诉小陈自己的邻居王女士已卧床多日，所以无法到柜面办理业务，又因为年纪较大，虽然有智能手机却也不会使用进行线上缴费，其他亲人均因为疫情在外地也无法协助，只好委托自己来问一问有什么办法能先给保单缴费而不至于“过期”，听到这个情况，小陈立刻查询了王女士的保单，经查这几张保单确实已经快要停效了，当务之急是要怎么帮王女士保住这份保障。
面对王女士的特殊情况客服中心店长长立即为其开辟“绿色通道”，安排柜面人员添加了王女士的联系方式，与他约好了时间，通过远程视频的方式帮助王女士安装了金管家APP，并协助其完成了四张保单的线上缴费业务，在这个特殊时期下为王女士留住了这份珍贵的保障，业务办理完成后王女士在视频中表达了对柜员服务及平安品牌的认可和感谢。
一件普通的线上视频服务，彰显了中国平安人为客户解忧、让客户满意的服务初心，也对柜员小陈的触动很大。
近年来，平安人寿河南分公司通过不断升级服务举措、设施配置，特别是配套的智享、悦享两个客服门店以先进科技为依托，全面提高服务管理质量，为客户提供有温度、有价值的保险服务。但还是会有一些不太适应移动智能时代下线上自助办理业务的老龄客户，他们不仅需要门店准备的轮椅、老花镜、急救箱、爱心座椅等各种适老服务的硬件设备，也需要获得像平安客服人所提供的这种对于智能设备自助业务办理更加细心、耐心的专业指导和服务。
在飞速发展的移动智能时代下，平安人寿为老龄人群提供细致入微的专业服务，让老龄客户也享受到了科技发展的东风，业务办理更便捷，体验服务更舒心，平安人寿一如既往的关注时代发展、洞察社会变革、承担社会责任、彰显人文关怀，加倍努力让“夕阳余晖”更加美丽。
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