微笑在脸，服务在心。用微笑去温暖他人，用同理心去帮助客户，是每一个平安人的服务宗旨。
近日，平安人寿柜面迎来了一位年轻的客户，由于其父投保人意外身故，导致保单无法及时缴费。其母亲早年已去世，被保人张先生只身来到柜面办理身故投保人变更。因为是孤儿单没有服务人员，对该业务办理流程及应备手续并不清晰，加上张先生刚刚大学毕业，对未来、对突来的意外都是束手无措的状态。
柜员在了解到该情况后，首先对客户进行安抚安抚，并将资格人及所需资料打印成文字详细为张先生进行了讲解。于此同时，同在柜面办理业务的服务人员牛老师了解到了客户的情况，主动为其提供帮助。
三天后，张先生带着准备好的资料在牛老师的陪同下到柜面顺利完成了投保人变更的业务。看到张先生如释重负的表情，柜员也松了一口气。临走时，张先生由衷的对柜员和牛老师表示感谢，“谢谢你们的耐心，让我快速高效的解决了保险的问题，有效的腾出时间解决其他问题，非常感谢。”
柜面作为第一接触客户的窗口，及时为客户解决问题，是柜面服务的初衷和宗旨。平安将持续带着优质的贴心的服务理念为客户为队伍提供服务。
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