近日，平安人寿河南分公司黄河路柜面因其优质的服务和高效的客户体验，成为当地保险服务领域的标杆。特别是在空中客服的推广与应用中，该柜面以创新服务模式赢得了客户的广泛好评。
一、服务创新：空中客服助力高效办理
近年来，平安人寿积极拥抱数字化转型，推出“空中客服”服务，为客户提供便捷的线上办理渠道。黄河路柜面作为试点单位之一，在空中客服的推广中表现突出。通过空中客服，客户无需亲临柜面，即可完成保单查询、保全变更、理赔申请等多项业务。
近期，一位年过七旬的客户王老太太因续期退费业务来到黄河路柜面。柜员在了解客户需求后，耐心地向她介绍了“金管家”APP中的“空中客服”功能，并详细指导她如何通过线上渠道完成业务办理。在柜员的指导下，王老太太通过“空中客服”顺利完成了续期退费的申请和确认，整个过程仅用了不到10分钟。王老太太表示：“以前办理业务需要专门请假来柜面，现在通过手机就能完成，真是太方便了！”
二、客户体验：服务细节彰显用心
黄河路柜面不仅在技术上创新，更在服务细节上精益求精。柜面配备了专业的服务团队，每位工作人员均经过严格培训，能够快速响应客户需求。此外，柜面还设置了自助服务区，配备平板设备和指导手册，方便客户自主操作线上服务。
在王老太太的案例中，柜员不仅耐心指导她使用“空中客服”，还详细解释了每一步操作的意义，确保她能够完全理解业务流程。这种细致入微的服务让王老太太倍感温暖：“工作人员的态度特别好，不仅教会我用手机办理业务，还耐心解答了我的疑问，真是太感谢了！”
三、柜面管理：高效运营与安全保障并重
黄河路柜面在服务效率和客户信息安全方面同样表现出色。柜面采用智能化管理系统，确保客户信息加密传输，业务办理全程可追溯。同时，柜面定期组织员工培训，提升服务质量和风险防控能力。
此外，柜面还设置了专门的咨询窗口，为老年客户和首次办理业务的客户提供一对一指导，真正做到了“以人为本”的服务理念。
四、未来展望：持续优化服务体验
平安人寿河南分公司黄河路柜面表示，未来将继续优化空中客服功能，扩大服务范围，提升客户满意度。同时，柜面将加强与客户的沟通，根据客户需求不断调整服务策略，努力打造更加便捷、高效的服务模式。
通过创新服务模式和精细化管理，平安人寿河南分公司黄河路柜面不仅提升了客户的办理体验，也为行业树立了服务标杆。未来，该柜面将继续以客户为中心，推动服务创新，为更多客户提供优质的保险服务。
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