近日，平安人寿河南分公司郑州经三路客服中心迎来一位客户张女士。她的父亲因重大疾病住院，面对高额的治疗费用急需申请理赔，但因不了解理赔申请流程和材料要求，张女士感到不知所措。客服中心的柜员小王用专业与耐心，为张女士一家提供了全方位的帮助，助力其父亲在短时间内就收到了理赔款，缓解了重大疾病继续治疗的经济压力。
在了解情况后，柜员小王细致地向张女士讲解了理赔流程，明确所需资料及注意事项，并耐心指导她通过平安金管家APP上传理赔材料。针对理赔申请中需要其父亲本人操作环节，小王特别提醒，可以由张女士在家中协助父亲完成，无需到门店办理，这一贴心的安排大大方便了张女士一家。在柜员小王的专业协助下，理赔申请顺利提交。几天后，张女士父亲就收到了重疾理赔款到账的通知，张女士致电小王感激地表示：“本以为理赔流程很复杂，但在你们的帮助下变得如此简单高效，感谢平安人寿让我感受到真正的关怀！”。
平安人寿始终坚持“简单、快捷、友善、安心”的服务理念，以专业与责任为客户提供高效、温暖的服务。从悉心指导到快速理赔，柜员小王用自己的真诚服务赢得了客户的高度认可，为平安人寿的优质服务形象增添了温度。平安人寿，将继续以客户为中心，为每一位客户的美好生活保驾护航！
供稿人：王正莉
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