“多亏小赵点醒我，不然这保障就缺了大半边！”上周二，在平安人寿经三路客服中心，拎着菜篮子的李阿姨笑着直拍大腿。一次平常的缴费，因为柜员多问了一句话，让这位老客户看清了保障盲区。
那天早晨，李阿姨照例来交重疾险保费。平安人寿柜员小赵查询保单时发现已缴满十年，随口提醒道：“阿姨，您这保单保35种大病，但平时小病住院的费用可不在里头哦。”李阿姨手一抖：“啥？不是买了保险啥病都管吗？”
小赵立刻调出保单条款，逐条给李阿姨讲解。指尖划过重点条款：“您看，重疾险只管癌症、心梗这些大病，普通住院得靠医疗险才行。国家规定咱有知情权，我必须跟您说清楚保什么、不保什么。”
三天后，李阿姨带着体检报告来了。小赵帮她补了份住院医疗险，还给她深入浅出地细心讲解了等待期、报销比例和年度限额等专业保险知识。
这桩小事背后，藏着金融消费者知情权的分量。。金融消费不该是猜谜游戏，当每项责任都晒在阳光下，那份保障才能真正暖到心窝里。
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