平安人寿河南分公司客服中心始终践行"服务无障碍，关爱零距离"理念，近日柜员小张通过专业细致的服务，为身患言语障碍的客户王先生高效办理了保单贷款业务，获得一片好评。
事情是这样的，王先生是公司的一名老客户，近期急需用钱，便想通过保单贷款缓解当前的经济压力。但是因为身体原因存在言语障碍无法正常沟通，面对王先生的特殊情况，柜员小张立即启动特殊客户服务预案：拿出纸与笔双手递给王先生，关键步骤实行"手写确认+点头回应"双保险机制，仅20余分钟便将王先生所有的业务需求办理完成，办理结束后王先生也是在纸上写出了“谢谢”二字，表达对柜员小张服务的认可。平安人寿客服中心始终秉持保险为民的初心，既保持智能服务的高效便捷，又坚守人性化服务的温度。柜面不仅配备老花镜、盲文手册、医疗箱、爱心窗口、老年人爱心座椅等适老化设施，还为特殊客户提供个性化服务方案。
未来我们将持续优化特殊客群服务，通过科技赋能与人文关怀的双重加持，确保每份保障突破言语壁垒，让无声世界同样感受平安的守护温度。
客服中心 张一帆
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