随着刺骨的寒风吹来，凌冽的寒冬也如约而至，平安人寿河南分公司的柜员，也在用自己贴心的服务帮助客户，并在寒冬为客户带来了一丝微暖。
一天下午，柜员像往常一样受理着业务，一位老人步履蹒跚的来到柜面，想要咨询自己名下所有保单的情况，因为有的买了很久，已经记不清了，也因为随着儿女搬迁几次家，很多保单也找不到了，就不知道自己现在还有什么保障和收益。柜员得知情况后，立刻为老人倒了杯水，核实客户信息无误后并开始耐心的为老人查询名下保单的情况。
通过查询，柜员发现老人名下有许多保单，保单状态不一，甚至有一张单子因为忘记缴费而停效了。于是，柜员为了帮助客户简单明了的了解自身保单的情况，为客户制作了一张保单一览表，把险种、保单状态、保额、缴至日等信息通通标注在了上面，虽然花费了很长时间，但看到客户慢慢露出欣喜的面庞，柜员觉得这些付出都是值得的。最后，客户拿着柜员制作的一览表连声道谢，满意地离开了柜面。
服务过程中与客户将心比心，多站在客户的角度为客户思考并处理问题，客户才能体会到平安好服务，才能对我们的产品，对我们的服务更加信任。
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