近日，平安人寿客服柜员小王通过积极、热情、暖心的服务让客户感受到了极致的服务体验，获得客户的高度称赞。
那是一个阳光明媚和蔼的五月天，76岁高龄的张老先生来到柜面为儿子办理疾病身故理赔。张老先生是平安忠实客户，于2005年为儿子投保了智富人生并已缴费多年，儿子在去年冬天因病去世，老人办理的身故理赔业务的手续资料复杂，加上老人对理赔环节不是很了解，且当时情绪焦急。客服柜员小王态度诚恳，在极力安抚老人情绪的同时，认真核对每一份需要的资料，并化繁为简的详细为老人讲解理赔的流程。对资料中的问题及时汇报负责人协调处理，耐心陪伴老人完成了所有理赔资料的填写，顺利完成理赔事宜的申请，延续了客户对家人的爱与责任，也让老先生对已故孩子有了一个完整的交待。
全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是柜员服务的第一要义，柜台是平安与客户心手相连的窗口。我们持续秉承工匠精神、追求专业细节的服务，想客户所想、急客户所急，用实际行动为客户办实事，以热情、饱满的工作态度，在平凡的岗位上发光发热。
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