8月的一天下午，在柜面即将下班时，柜面来了两位急匆匆的客户，是母子两人，母亲年纪较大。当柜员向客户确认办理什么业务时，客户语无伦次，讲不清楚，一会查保单信息，一会说要用钱，客户的儿子也说不清楚。后来，柜员联系保单的代理人得知，客户身体有病，记忆力不好，客户孩子上学着急用钱，需要将所有保单里的生存金和红利全部领取。
在和客户确认之后，柜员将客户名下所有保单全部整理在一张纸上，把客户想了解的保单信息全部书写出来给客户展示，并详细讲解内容，备注每一份保单可以领取的金额。经过一个多小时的解释，投保人终于对名下的保单有了全面的了解，称代理人已经多次讲解保单内容，但是因为自己记忆力不好，记不住，现在需要孩子了解保单的情况，最终，孩子对保单情况也全部了解。之后又经过一个多小时，柜员将客户所有保单的投保人、被保人、受益人的信息维护好，并将保单里的生存金和红利全部领取。
将近晚上8点，业务全部办理完成，客户觉得非常安心，对柜员的耐心专业给予100分的评价。
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