互联网的下半场，该如何应对所在行业的机遇和挑战？
二手交易平台转转的CEO黄炜给出的答案是：痛点在，机会就一定在。在他看来，创新的本质就是要围绕用户的痛点去解题。
最近两年，二手交易市场越来越受到关注。这是一个前景广阔的大市场，但同时也是一个更为复杂的市场。而抓住这个机会、解这道题需要付出更多的热心、创新和毅力，当然还有时间。
“上半场，好做的事都做完了。下半场的创新者，应该都要有一个心理准备，痛点永远都是存在的，只是解题的难题提高了。”黄炜认为，机会永远属于更多付出的人。
作为二手行业的领跑者，转转希望通过提供标准化的服务，让交易和市场更加透明，从而促进闲置物品的流转，也让更多人接受和喜欢交易二手。自2018年下半年以来，在坚持打造质检体系的基础上，转转的商业化水平不断提高，收入模式也日臻成熟，同时也在赋能、融合行业生态，引领整个二手行业健康有序发展。
中国结构性土壤给二手市场带来巨大机会
中国二手交易市场的前景有多大？
根据国家统计局的数据显示，2018年中国社会消费品零售总额达38万亿，庞大的社会消费品基数，为二手交易市场创造了巨大的供给和潜力空间。如今，中国闲置物品的交易规模正在以每年30%以上的速度高增长，预计到2020年市场规模可以达万亿级别。
在消费结构参差多元的中国市场，一二线城市不仅是二手物品流转的主要市场，通常也是二手商品的供应地，而下沉市场正在成为流入地，其6亿用户已经成为二手市场爆发的变量所在。
黄炜介绍，今天很多人都在说下沉市场，而从转转平台的数据看，确实也有大量的闲置物品，在从一二线城市快速流转到三四线城市用户手中。“对于一线城市来说，当我们用着很贵东西的时候，其实下线城市还有很多的消费需求没有被满足。”
当很多人讨论五环外还是五环内的时候，在黄炜看来，二手交易市场其实是一个五环内外交融的市场。他认为，中国结构性的土壤，恰恰给国内二手市场的发展带来了巨大的机会，而大量C端闲置的物品，形成了充足的供给。
也正是基于此，转转自上线至今的3年多时间里，一直是以C2C模式为主，目前已覆盖手机、图书、3C数码、母婴、家具家电等30多个品类，在获得腾讯2亿美金的投资后，又登陆微信钱包入口，在自身实力和流量的双加持下，迅速发展成为二手行业中的头部平台。
QuestMobile的春季报告显示，2019年3月转转去重后的月活用户数总量就已达到近5000万，整体用户规模甚至超过头部新品电商，登上移动购物平台TOP10榜单第六位。
北京时间8月22日，58同城(NYSE:WUBA)公布了截至2019年6月30日，第二季度未经审计的财务报告。58同城董事长兼CEO姚劲波解读财报时也指出：和竞品相比，转转在微信的生态中，有微信的一级入口和微信小程序等，因此可以更好的与微信生态结合，也相信转转会有越来越好的发展前景。
打造质检体系 转转稳居二手手机市场第一位置
过去10多年时间里，中国电商发展非常迅速，其实为二手市场提供了巨大的供给，但同时这个市场也是一个柠檬市场。
到底如何才能把流转做起来，让更多人放心并喜欢上二手交易呢？
黄炜和转转团队认为，要把这个市场做得更大，首先要做的就是解决信任的问题。
对于创业公司来说，回归企业的商业逻辑、核心竞争优势以及价值创造能力，是关键。黄炜认为，如果新品电商的基础设施是物流、信用和支付，那么二手电商的质检和标准化服务，就是最重要的基础设施。
因此，从2016年初开始，转转从手机品类率先建立行业内的质检体系，不仅在全国搭建专业的验机质检中心，还自建质检团队，为通过平台交易二手手机的买卖双方提供验机服务，解决用户的痛点。
在二手手机市场，传统线下市场仍占主导，但线上化率在逐年提升。从线上平台发展看，主要分为转转为代表的C2C综合交易平台和回收平台这两种方式。回收平台主要是利用二手手机回收过程中的信息不对称，来赚取信息差价，从而获得营收。但这一模式和消费者的利益是相冲突的，因此回收平台压价赚差价的投诉居高不下。
而从二手手机交易本身看，真正影响手机流通核心的还是检测标准、质量和售后保障。在大体量的市场需求下，需要有更强的服务能力，因此只有头部玩家才有实力去建立壁垒，完善服务体系。相比较之下，针对二手手机市场不透明的顽疾，一些回收平台不仅不会主动去解决，反而还会加以利用。而转转要做的，恰恰是要通过打造质检体系，来改变二手这一柠檬市场，让市场更透明，不赚信息差价。
事实也证明转转的选择是正确的：在转转的二手手机交易订单中，有87%的用户会选择转转平台提供的验机质检服务，足以可见消费者对转转验机质检服务的认可。在获得用户认可的同时，转转的二手手机市场交易份额，也稳居第一位置。
在逐步建立起成熟质检体系的同时，转转也在不断加大投入提升技术实力。2019年7月9日，转转完成了对手机圈非常有名的数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室的收购，就是希望能够进一步提升质检能力。
正是得益于打造标准化的质检体系，转转的二手手机交易规模在第二季度继续保持稳定增长，验机质检服务的收入模式也日臻成熟。实际上，自2018年下半年以来，商业化才成为转转的重点发展领域，已经显示出令人鼓舞的趋势。目前转转已在二手手机的线上交易中收取验机等服务费用，平台的用户基础和粘性并未受到影响，而且商业化水平还正在不断提高。
极光大数据近期发布的《2019年Q2移动互联网行业数据研究报告》也指出，依托质检，转转在二手手机等垂直领域的绝对领先优势得到了进一步巩固。
覆盖图书、球鞋等品类 转转用质检建立行业壁垒
黄炜介绍，为了给用户提供更好的二手交易服务，目前转转已经把手机、3C品类上的质检能力，逐步复制到图书和球鞋等品类，并依业务发展需求不断拓展，成为能够提供专业质检服务的平台。
手机之后，转转首先瞄准的，就是图书品类。2018年初，转转在原有C2C二手图书交易的基础上，推出了基于二手书回收自营的C2B2C服务。
为何手机之外要从图书入手？转转团队认为，在整个电商品类里，书是很多电商的起步。比如亚马逊、当当，是从垂直电商转为综合性电商第一个品类。当初京东也是如此，以图书这个单品来打价格战，再往综合电商转场。
对于二手电商来说，手机是低频的交易，图书相对更高频，而且门槛较低，可以迅速获得用户。转转的目的，就是希望通过二手图书的业务，来获取更多的用户，让用户通过图书接触到二手交易，并形成其他品类的转化。
从此前的C2C模式看，优势在于卖家是个人，二手书供给丰富，买家有更多的商品选择。但转转团队在运营中发现这种用户卖给用户的模式，有一些很明显的痛点值得去改善。
这些痛点主要源于二手书市场中的两类用户：
第一类是想快速卖掉旧书的人。比如有用户需要搬家，想马上快速的将自己的旧书卖掉，这时把书放在平台上售卖的C2C模式，满足不了用户需求，现在有人能一次性收走最好不过。第二类是想降低买书成本的人。比如用户买1本10元的书，在C2C模式里可能要自掏8元运费，或者购书价格较高，这是因为C端卖家的出货量不够大，无法将物流成本压低。而由平台收书，由于规模可观，能整体的降低书的成本。与此同时，有了平台的监管，书的品质也有了保证。
因此，转转实行了“双轨制”，用户即可以选择把书卖给个人，也可以选择把书卖给转转，C2C和C2B2C两种模式共存，满足不同用户的需求。
这一做法效果显著，转转二手书自营业务成长速度非常快，依托于平台庞大的流量和腾讯微信、小程序生态资源，转转业已成为二手书电商领域的头部玩家。
对于图书业务为何增长迅速，除了模式的丰富外，转转依托的，依然是成熟的质检体系。据了解，针对二手书流通过程中存在的问题，转转打造了一套标准化的流程，图书收上来以后，会有专门的质检团队对图书的品相进行检查和筛选，同时对合格的正版二手图书进行修复、消毒和塑封等重塑工作，将其打造成“准新书”的品质，而价格只有新品电商图书价格的一半甚至更低，因此受到用户的广泛欢迎。
当手机和图书两大核心业务因为质检体系获得成功后，转转继续将这一核心能力向更多品类覆盖，其中就包括当下火热的球鞋市场。
2019年5月，转转旗下潮品鉴定交易平台切克App正式上线，开始进军球鞋、潮流服饰等潮品交易领域。
据了解，切克不仅是专业鉴定潮品交易平台，也是转转开拓的第四个有质检鉴定服务的品类。切克平台在业内首创多重鉴定模式，联合知名运动潮流平台get为经“切克”交易的球鞋等提供双重鉴别，打造业界最强鉴定标准。比如针对球鞋的6大特征，“切克”联合get双重鉴别，两方同时鉴别为真即为真，一方真一方假视为假，提高鉴别准确率。同时切克平台鉴定团队还运用高新技术防伪，在业内首创电子芯片与条形码双重识别技术，为每件商品匹配全球唯一RFID旧编码作为身份识别，杜绝球鞋流转过程中的问题。
最为关键的是，和手机、图书搭建质检体系的路径一致，切克App在依托转转成熟的质检体系基础上，自建球鞋鉴定团队，并签约了包括995在内的国内顶级球鞋鉴定师全职加入，就是希望通过强化鉴定服务，来解决消费者的刚需，从而迅速占领市场。
看似毫不相关的领域，因为有了质检体系的连接，能够实现协同发展，从而带动平台的整个交易量。据了解，切克App上线首日，GMV（成交总额）便突破百万，首周GMV破千万，618大促期间，球鞋的交易量更是实现了300%的环比增长。
极光大数据最新的季度报告也指出，第二季度闲置经济稳步增长的背景下，二手电商呈现出头部平台集中化趋势，其中转转用户规模已过亿，依托质检在二手手机、图书等垂直领域巩固优势的同时，通过上线切克App获得了更多的增长空间。
这其实也是转转和其他纯电商平台相比不一样且独特的优势：针对手机、潮鞋等高价值领域，提供基于质检体系内的验机、鉴定等增值服务。这些服务不仅能够切实解决交易过程中存在的刚需，也为用户提供了跟竞品不一样的服务体验，同时更具盈利机会。
让交易更透明 转转开放赋能融合生态
综上所述，自上线至今转转一直坚持在做的事，就是致力于让闲置物品的价值在流转过程中是透明的。相比线下回收商利用信息差来赚钱，转转希望的是让平台上交易的每件商品都能被评估出来，价值也因为透明而得到充分体现，让买家敢买、卖家敢卖。
如何让交易更透明？转转团队给出的答案是不赚信息差价，而是依托质检体系，通过标准化的服务，实现小闭环到生态大循环的连接，开放赋能整个行业，融合优质生态，携手促进二手市场健康发展。
从目前整个二手市场的现状来看，建立C2C交易体系是一个相当复杂的工程，运营难度更大，对企业的软硬实力要求极高。特别当流量红利开始触及天花板，流量已经被头部平台瓜分殆尽。
事实上也只有转转这样的头部平台，在实力和流量的加持下培养有价值的用户壁垒，才能形成良好的闭环体系，带来更好的网络效应。比如在二手手机交易中，真正影响手机流通核心的还是检测标准、质量问题和售后保障等，而在这样大体量的市场需求下，能够承载整个二手市场快速扩张的体量且跑通C2C交易模式的平台，目前行业中只有转转这样的头部玩家。
在此背景下，转转要做的，就是坚持通过服务的方式把二手交易的阻碍打通，以小的生态闭环、交易闭环，带动行业大生态的促进循环。
“未来的价值流转链条是一个整合全生态的链条，转转希望通过质检服务推动行业继续向前。”黄炜说，即使面临挑战，转转也依然会坚定前行，因为有痛点，有挑战，才有机会。
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